Politique de retour
1. Objet
La présente politique définit les conditions et modalités de retour des produits dans le cadre d’une relation commerciale. Elle vise à garantir une gestion efficace, transparente et conforme aux standards logistiques et contractuels.
2. Conditions d’acceptation du retour
Un retour de produit est accepté uniquement si les conditions suivantes sont réunies :
- Les produits sont neufs, non utilisés et en parfait état, propres à être remis en stock.
- Aucun adhésif, marquage ou étiquette ne doit être apposé directement sur le produit.
- L’emballage d’origine ou équivalent est intact et adapté au transport.
- La palette utilisée est en bon état, stable et conforme aux normes de manutention.
- Le retour est effectué dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sauf accord spécifique.
3. Procédure de retour
3.1 Demande préalable
Avant tout envoi, le client doit informer CONTAINERS SERVICE de son intention de retourner un ou plusieurs produits, en précisant :
- Le numéro de commande concerné
- Les références produit et quantités
- Le motif du retour
Cette demande doit être adressée par email sous 48 heures après la réception à : 📧 serviceclients@containers-service.eu
Un accord écrit de notre part est nécessaire pour valider le retour.
3.2 Étiquetage du colis
Chaque colis retourné doit comporter une étiquette mentionnant :
- La mention « RETOUR CONTAINERS SERVICE »
- Le nom du client
- Le numéro de commande
- Le contact commercial (sauf commande web)
- Les références produit et quantités retournées
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de CONTAINERS SERVICE.
3.3 Notification d’expédition
Dès que le colis est expédié, le client doit informer CONTAINERS SERVICE par email, en précisant :
- La date d’expédition
- Le transporteur utilisé
- Le numéro de suivi, si disponible
3.4 Réception et traitement
À réception, nos équipes vérifient :
- L’état des produits et de l’emballage
- La conformité avec les conditions de retour
En cas de non-conformité (produit abîmé, manquant, ou non conforme), notre service commercial prendra contact avec le client. Si le retour est validé, un avoir sera émis dans un délai d’un mois.
4. Commande de remplacement
Si le client souhaite commander un produit en remplacement, il peut :
- Passer commande via notre boutique en ligne : https://containers-service.eu/fr/
- Contacter directement son interlocuteur commercial au : 04 74 58 70 86
Conditions de remboursement ou d’avoir
Le remboursement ou l’émission d’un avoir est généralement conditionné à la non-conformité du produit ou à un vice caché.
Voici les options typiques :
- Remboursement total : si le produit est retourné en parfait état et que la non-conformité est avérée.
- Avoir partiel ou total : si le client souhaite conserver le produit malgré une non-conformité ou si le remplacement est impossible.
- Pas de remboursement : en cas de retour sans justification ou hors délai, sauf geste commercial.